吴恕成：打造自助式酒店连锁

    “未来，我们的酒店将是自助式的，不存在柜台，客人通过机器直接取卡入住。”玖玖旅馆管理股份有限公司总裁吴恕成这样描述99旅馆连锁的发展趋势。

    几天前，吴恕成从研发机构拿到了其“自动入住机”的样机，他的“自助住店”设想已经基本实现，在经过进一步的测试与完善之后，类似的机器将出现在国内数百家99旅馆中，取代旅馆的柜台人员。

    “精细化生存”是所有经济型酒店的必然选择，在吴恕成的坚持下，99旅馆连锁将这一理念发挥到了极致。

    “我的目标是将门店的工作人员控制在平均6人左右。”吴恕成说，为了便于成本控制与管理，他将公司的客房规模从平均60—80间调整至平均40间左右，而人员的配置也通过信息化等手段，在不影响服务质量的前提下一再压缩——如今99旅馆连锁平均每家门店的工作人员是8名，远远少于国内同行。通过自助机器，还可以再减少一人。

    便捷的自助式是未来的趋势，也将是99旅馆连锁有别于其他品牌的特色之一。从2007年11月开出第一家门店以来，这家公司就不断地调整以适应市场。先是通过精准的定位，快速发展成为国内百元旅馆的龙头。而后又不断提升，以团队和管理取代定位准确的先发优势。

    “在过去的3个完整财年中，除了第一年亏损之外，公司已经连续两年盈利，如果今年继续盈利，我们就基本具备了上市的条件。”吴恕成说，从诞生的第一天开始，公司就明确提出以国内创业板上市为目标。目前，他们聘请德勤会计师事务所为财务顾问，以国信证券为券商，积极筹备企业上市。而在这之前的2010年，他们已经在温州完成了第一轮的增资扩股——拿出15%的股份，融得1.5亿元。

    这笔资金的注入，使其扩张速度陡然加快，去年一年，新开门店达到90多家。到今天为止，他们已经在国内30多个城市开出180家门店，拥有客房11930间。

    “尽管世博之后，国内旅馆行业入住率普遍回落，但我们还是保持了80%以上的高入住率。”他说。

    做低端的学问

    记者：在99旅馆计划书上提及，要力争2010—2015年内在全国范围将门店数量增至5000—10000家，从现今的开店速度看，这个目标是否不切实际？

    吴恕成：这个数字确实受到过很多人的质疑，但我觉得，它的实现还是有可能的。第一，我们做过调查，目前国内的家庭旅馆大约有七八万家，随着经济与旅游业的发展，未来它们会扩张2倍以上，并且在很大程度上取代经济型酒店。我们提出5000—10000家的目标，只是这个市场的一小部分，所以市场是不存在问题的。第二，现在想要投资的资金远远多于好的项目，无论银行、私募机构。还是将来的上市，都可以为我们提供充裕的资金，所以资金也不存在问题。最大的问题是人才，所以我们现在一方面大力发展信息化技术，提高效率，降低人员的配置，一方面培养团队，为今后的大发展做准备。

    记者：通胀问题是近年百姓非常关心的话题，对于你们这种定位在99元的旅馆应该更为敏感，你觉得有没有可能出现你们的房价跑不赢通胀的情况？

    吴恕成：这几年国内的物业价格上涨很快，对我们确实有影响。比如在北京的一些闹市区或者物业比较高的地段，如果我们保持99元的定价，就无法盈利。但这类目前对于我们来说属于特殊情况，无法实现原来设定的全国统一定价，只能适当提价，目前我们最高的定价是129元。而同时，在一些三线、四线城市，也出现了一些物业租金非常便宜的情况，我们就把价格降低到最低69元。在我看来，虽然99是以一个价格开始，但它最终会成为一个品牌。就像美国的速8，它以8美元的价格开始，现在也不再是统一的8美元定价，人们更多地记住它是一个经济型酒店的品牌，而非8美元的定价。我们只能确保将价位定位在最低端的经济型酒店上，至于它未来会是多少钱，那很难讲。

    记者：低端的产品对于很多行业来说，近乎一个贬义词。99旅馆定位于最低端，又要做精品，这里面的矛盾如此解决？

    吴恕成：国内酒店分为五星、四星、三星、经济型酒店、超经济型酒店五个档次，我的定位是超经济型酒店，为顾问提供的是有限服务。但作为服务业，精品意识又是永恒的。这里面其实并没有矛盾，我们与高端相比，差别在于材料，我们不可能像五星级酒店那样，提供奢华的东西，但可以在有限的材料上提供尽可能完美的服务。旅馆其实就像一个家，一个富豪的家和一个农民的家在装修上有差别，但是给主人的温暖不应该有差别。此外，在发展手段上，我们也不会是低端，我们要走上市的高端路线，去占领市场等。

    记者：你觉得你们的核心竞争力是什么？

    吴恕成：我认为超越国内众多竞争对手，必须具备以下三个步骤：一是准确定位;二是差异化;三是提速前奔。打个比方来说，当你面对康庄大道上拥挤的人群，谁也不服谁、谁也不让谁时，你另辟蹊径抢占独木桥，这是你的优势;当后人发现并赶来时，你此时必须避免同质化，要走差异化之路，你要想出不同于众人的点子并付诸实施;与此同时，你还要提速前奔，这样才能将对手远远地甩在背后。最终，你过了桥，你就突围了。第一点，我们已经做到，而后面的亮点，我们还在不断努力。